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事后分析的后續(xù)工作有哪些?

發(fā)布:2018-06-23 14:40:37 瀏覽:3532

對糾正措施必須進行追蹤,直到執(zhí)行完成。要記住,在糾正措施沒有得到完全執(zhí)行之前,事故重發(fā)的風(fēng)險會一直存在。必須確保執(zhí)行人和完成日期都落實到位,而且執(zhí)行人要一直負責(zé)到底,哪怕原來的事件已逐漸成為過去。要在錯誤追蹤系統(tǒng)或其他類似工具中將其標(biāo)記為高優(yōu)先級項目,這樣有助于確保正確的信息都記錄下來了,從而避免丟失。

改正性活動常常會和開發(fā)活動競爭資源的優(yōu)先權(quán)屬。對于網(wǎng)站的穩(wěn)定性和新功能,在重要程度上給予同等對待,在這點上取得管理層的支持,非常重要。聲稱網(wǎng)站穩(wěn)定性最重要的公司,對于確保改正性活動的完成,大有幫助。糾正措施要根據(jù)能夠防止的類似事故的數(shù)量來確定優(yōu)先順序,假如一項措施只能糾正當(dāng)前發(fā)生的事故,而另一項措施卻能修復(fù)一批可能的類似事故,則肯定后者會得到更高的優(yōu)先級,從而工程部門也會將精力集中在這項措施上。

另外,確保將事后分析的數(shù)據(jù)錄入到最終工具中,為事件賦予一個根本原因類別,以便對其進行數(shù)據(jù)挖掘,從而管理層也能夠?qū)﹂L期趨勢進行識別。我們使用這樣的事故類別,如硬件失效、與更新有關(guān)、容量/流量事故、已存在的軟件錯誤,對事故進行歸類。使用歷史數(shù)據(jù),對申請哪些資源、使用什么樣的工具、啟動什么樣的自動化項目進行更加明的策。要將資源用在多發(fā)的事故類別上,從而在整個公司范圍內(nèi)有組織地降低這些事故的發(fā)生率。有宕機的歷史數(shù)據(jù),對于調(diào)整有難度、耗資源的項目是特別有用的。

經(jīng)過了多年的事后分析經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)了一些內(nèi)容,你可能會考慮將其用于改正性活動,我稱其為網(wǎng)站可操作性。

消除單點故障

硬件可能,也將會,失效。使用冗余進行防護。不要讓硬件失效成為發(fā)生影響客戶的事件的原因。

容量規(guī)劃

了解網(wǎng)站將來的容量需求。將容量規(guī)劃建立在主要的約束條件(如CPU、內(nèi)存、I/O及存儲)的整體利用率的基礎(chǔ)上,而不要建立在次要約束條件(如用戶數(shù)量)的基礎(chǔ)上。對于這些你所需要的東西,要在需要之前,就做好預(yù)備。

監(jiān)控

監(jiān)控對于檢測和診斷事故是非常重要的。本書的其他章節(jié)對于監(jiān)控已經(jīng)提供了大量的建議。

發(fā)布管理

從歷史上看,更新是引發(fā)事故的主要原因。要確保你的發(fā)布過程具有適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制,要考慮這樣的實現(xiàn)概念,如自動測試、預(yù)演環(huán)境、受限的生產(chǎn)部署、暗啟動(部署代碼,但不激活其功能,直到證明代碼是穩(wěn)定的)以及立即回滾的能力。

運維架構(gòu)復(fù)審

在發(fā)布之前,對架構(gòu)進行復(fù)審,對新的發(fā)布或產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)境中將會如何執(zhí)行進行審查,要考慮可維護性、失效場景、對事件的響應(yīng)以及架構(gòu)的可靠性和可伸縮性。

配置管理

隨著系統(tǒng)的增長,生產(chǎn)環(huán)境中的配置也會變得越來越復(fù)雜。無法理解更新對生產(chǎn)配置的意義往往會導(dǎo)致人為事故的發(fā)生。有一個易懂、好用的配置管理系統(tǒng),將有助于工程師避免這些無意中發(fā)生的問題。請參閱本書第5章,查看更多的建議。

隨時待命和提升過程

識別問題,盡快提交給能夠解決問題的人。

不穩(wěn)定的組件

標(biāo)識并修復(fù)那些發(fā)生過崩潰以及人為事故的軟件組件,將其標(biāo)識為高優(yōu)先級,即使它們易響于手工修復(fù)。這些手工修復(fù)累積起來,會對客戶體驗、伸縮能力以及效能都造成負面影。

要采取積極主動的行動,確保網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的可操作性,能避免很多痛苦的事后分析。

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